Mapa · o estado da jornada
O que a RVDE já vive em pixels — e o que ainda falta desenhar.
Seis fases na vida de um cliente, do primeiro convite à renovação aos 24 meses. Cada cartão é um momento — feito, em falta, ou fora do scope digital.
Construído
27
portal · adesão · emails · CRM · sistema
Offline / 3rd-party
4
conversa Jorge · TOConline · CTT
Jornada total
29
touchpoints identificados
construído · clica para abrir
em falta · por desenhar
3rd-party · não desenhamos
offline · fora do digital
01
Descoberta
Como é que o Hotel Sereno chega à RVDE
~ 0 dias
02
Adesão
Da proposta ao contrato selado
~ 1–7 dias
03
Ritual trimestral
O loop que se repete 8× ao longo de 24 meses
~ 90 dias · ×8
04
Excepções
Quando algo corre mal
~ raras
05
Renovação
Aos 22 meses · denúncia tácita de 60d
~ 22 meses
06
Fim de contrato
Quando a relação termina (raro, mas existe)
~ 24 meses
Camadas transversais
Estão por baixo de todas as fases
próximas prioridades
Por onde seguimos.
A jornada está praticamente fechada — restam duas peças não-críticas: mobile (fricção real para receção) e páginas legais.
1
Portal mobile · receção
Quem assina o pacote no hotel não está sentado num desktop
fricção real
2
Política RGPD · T&Cs
Páginas estáticas referenciadas em emails e adesão
legal · baixo